Елена Зверева – специалист в области медицинского администрирования. Ее профессиональный путь включает в себя не только практическую работу, но и разработку методик эффективного общения с клиентами, что нашло отражение в ее учебном пособии “Фея регистратуры”.
В предлагаемой вниманию читателя книге, автор, проработавший администратором медицинских клиник более 20 лет, в простой и увлекательной форме рассказывает о том, как выстраивать взаимоотношения с клиентами в сложных ситуациях, как отвечать на вопросы и возражения пациентов, рассматривает основные аспекты работы администратора, оператора контактного центра и многое другое. Данное пособие рассчитано на сотрудников медицинских учреждений, которые хотят стать истинными профессионалами своего дела и четко понимать, чего ждут от них пациенты.